En la mayoria de los diseños profesionales (excepto en diseños especiales para mostrar cosas como por ejemplo portfolios) necesitas ofrecer a tus visitantes:
* Navegación clara y sencilla, que hable por si misma de como usarla.
* Texto de presentación preciso y directo.
* Búsquedas.
* Estructura visible de la página.
Interesante artículo, libre traducción de este otro de Smashing Magazine, que nos ofrece unas cuantas pistas sobre los errores que deberemos evitar a la hora de confeccionar un sitio si deseamos que éste sea usable.